Мы на связи
Выберите удобный способ связи. Отвечаем быстро — критичные вопросы решаем за 15 минут.
Чат в платформе
Нажмите на иконку чата в правом нижнем углу. Работает на всех страницах платформы.
Приоритеты обработки обращений
🔴 Критический (P1)
Полная недоступность платформы, потеря данных, критическая уязвимость безопасности
🟠 Высокий (P2)
Значительное ухудшение функциональности, недоступность ключевого модуля
🟡 Средний (P3)
Ошибка в работе отдельного модуля, не влияющая на остальной функционал
🔵 Низкий (P4)
Косметические дефекты, незначительные ошибки интерфейса, вопросы по функционалу
Частые вопросы
Какие тарифы поддерживаются чатом в платформе?
Чат в платформе доступен на всех тарифах, включая Free. Для тарифов Professional и выше — приоритетная обработка. Критические инциденты обрабатываются независимо от тарифа.
Как оставить заявку на новую функцию?
Напишите нам на support@resmeta.ru с темой «Предложение по улучшению». Мы рассматриваем все предложения и добавляем наиболее востребованные функции в roadmap.
Что делать, если я забыл пароль?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям. Если письмо не приходит — проверьте папку «Спам» или обратитесь в поддержку для ручного сброса.
Работает ли поддержка в выходные?
Для тарифов Professional — Пн–Пт с 9:00 до 20:00 (МСК). Для Business и Enterprise — Пн–Вс с 8:00 до 22:00 (МСК). Критические инциденты (P1) принимаются 24/7 независимо от тарифа.
Не нашли ответ?
Напишите нам — мы ответим в течение 2 часов в рабочее время. Для критических ситуаций используйте чат в платформе.