Соглашение об уровне сервиса (SLA)
Последнее обновление: 11.08.2026
Соглашение об уровне сервиса (SLA)
ReSmeta гарантирует стабильную работу платформы в соответствии с параметрами, указанными ниже. SLA действует для всех тарифных планов, кроме бесплатного (Free).
Категории инцидентов
🔴 Критический (P1)
Полная недоступность платформы для всех пользователей, потеря данных, критическая уязвимость безопасности.
🟠 Высокий (P2)
Значительное ухудшение функциональности, недоступность ключевого модуля (сметы, финансы), проблемы у большого числа пользователей.
🟡 Средний (P3)
Частичная недоступность отдельного модуля, ошибка в работе, не влияющая на остальной функционал.
🔵 Низкий (P4)
Косметические дефекты, незначительные ошибки интерфейса, запросы на улучшение функционала.
Каналы поддержки
Время работы поддержки
Компенсация при нарушении SLA
| Доступность | Компенсация | Форма |
|---|---|---|
| 99.5% – 99.9% | 5% от месячной стоимости | Кредит на счёт |
| 99.0% – 99.5% | 10% от месячной стоимости | Кредит на счёт |
| 95.0% – 99.0% | 20% от месячной стоимости | Кредит на счёт |
| Ниже 95.0% | 100% за месяц простоя | Возврат или кредит |
* Компенсация начисляется в виде кредитных средств на продление подписки. Для получения компенсации необходимо направить запрос в поддержку в течение 5 рабочих дней.
Плановые технические работы
Плановые работы проводятся в окно обслуживания: с 02:00 до 06:00 (МСК). Уведомление направляется не менее чем за 48 часов. Время плановых работ не учитывается при расчёте доступности SLA.
Исключения из SLA
- • Плановые технические работы с предварительным уведомлением
- • Проблемы, вызванные действиями или бездействием клиента
- • Форс-мажорные обстоятельства (DDoS-атаки, сбои провайдеров, стихийные бедствия)
- • Проблемы с интеграциями, вызванные сторонними сервисами
- • Бесплатный тариф (Free) не покрывается SLA
Мониторинг и прозрачность
Текущий статус системы доступен на странице status.resmeta.ru. История инцидентов публикуется с указанием времени начала, окончания и причины.